Antes del primer retiro

¿Cómo se verifica tu cuenta en Herospin Casino?

La licencia nos obliga a comprobar quién juega y de dónde sale el dinero; el proceso tarda unas 67 horas.

Verifica tu cuenta

Licencia españolaRegulado por DGOJ bajo licencia 78683, auditoría QUINEL y Gaming Laboratories International

Con el retiro pendiente

Lo que ganas al verificar

En Herospin Casino el trámite va en un solo envío, sin vueltas ni papeles de más.

Quién revisa

Herospin Casino S.L.

Licencia

DGOJ-78683

Tiempo estimado

67 horas

Obligatoria antes de

El primer retiro

Dudas de identidad

[email protected]

Edad mínima

18+

La ruta

El camino hasta la cuenta verificada

Al terminar sabrás qué subir, en qué orden y dónde mirar el resultado.

¿Dónde está el apartado?

Dentro de tu cuenta, abre el apartado de verificación y comprueba qué documentos figuran como pendientes; ahí verás también cuáles ya constan como válidos.

Foto completa del documento

Sube el documento nacional de identidad o el pasaporte, con las cuatro esquinas visibles y sin reflejos; si el texto se lee con claridad, la revisión avanza sin avisos.

La tarjeta, sin el centro

Añade el justificante de domicilio reciente; luego envía la fotografía de la tarjeta bancaria, con los datos del centro ocultos y el nombre del titular visible.

Revisa tu correo registrado

Enviado todo, espera la respuesta del equipo y revisa tu correo registrado; solo tendrás que repetir si alguna imagen salió borrosa o recortada.

Cuatro piezas

Menos dudas y más copias válidas

Tras leerlo, tendrás claro qué comprueba cada copia y cómo fotografiarla.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaTu nombre y tu edad

Qué debe verseTodas las esquinas, sin reflejos ni recortes

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde resides

Qué debe verseEmisor, fecha y dirección completos

Fotografía de la tarjeta bancaria

Qué confirmaQue el método es tuyo

Qué debe verseTitular y últimos dígitos visibles

Cuatro momentos

Tu retirada lista para salir

En Herospin Casino el aviso llega siempre con el motivo y el documento exactos.

El primer cobro

Al pedir tu primer cobro confirmamos quién eres antes de enviar el dinero: te pediremos el documento nacional de identidad o pasaporte.

Copia del documento

Si los datos que nos diste no dejan claro que tienes 18 años o más, te pediremos una copia del documento para confirmar tu edad.

Más margen, más control

Subir tu límite de depósito es una decisión seria: antes de ampliarlo revisamos tu identidad y tu situación para protegerte del juego excesivo.

Perfil distinto, trámite en pausa

Si el nombre o la dirección de tu perfil no coinciden con el documento, paramos el trámite hasta aclararlo: hará falta un justificante de domicilio reciente.

Explica el origen de tus fondos

Contar de dónde sale tu dinero no es una acusación: la licencia DGOJ-78683 que la Dirección General de Ordenación del Juego nos concede obliga a prevenir el blanqueo de capitales, y esa revisión se aplica a cualquier jugador en las mismas circunstancias.

Según el caso, la revisión puede apoyarse en alguno de estos documentos.

Nóminas de los últimos meses
Recibos de tu actividad profesional
Extractos bancarios recientes
Justificante de venta de un inmueble
Documentación de una herencia recibida

Del rechazo al visto bueno

¿Por qué no coincide mi nombre? El titular de la cuenta y el documento tienen que coincidir; si el nombre o la dirección no cuadran, no podemos validarlo. Solicita un certificado de empadronamiento actualizado Actualiza tu perfil antes de volver a enviarlo

La foto salió borrosa. Si la imagen sale movida o recortada no se leen los datos ni el número, y el revisor tiene que descartarla. Apoya el documento sobre una mesa plana Enfoca con luz natural y sin foco directo

¿Vale una captura de pantalla? Una captura de pantalla no acredita que el documento exista: necesitamos la foto del original, con el soporte físico a la vista. Haz la foto al documento físico Evita recortes de la galería del móvil

Antes de enviar

Consulta tus dudas antes de enviar

Aquí quedan resueltas las dudas que más frenan a los jugadores cuando el casino pide documentos.

¿Por qué el casino me pide explicar el origen de mis fondos?+

Cuando el casino pregunta por tu dinero no te está señalando: la licencia le obliga a prevenir el blanqueo de capitales. Es un control rutinario que se aplica a muchos jugadores. Explicar de dónde sale el dinero con claridad agiliza el trámite.

¿Caducan mis documentos y tengo que subirlos de nuevo?+

La identidad se confirma una sola vez, aunque un justificante de domicilio antiguo puede quedarse corto y pedirte otro más actual. La comprobación puede repetirse si cambia algún dato de tu cuenta o si la licencia lo exige. En la mayoría de casos, con el primer envío queda resuelto.

¿Cómo corrijo una foto que no han aceptado?+

Cuando una imagen no vale, el motivo suele ser una esquina cortada o un reflejo. Repite la captura con luz natural y los bordes visibles, y envíala otra vez al mismo apartado. Si el aviso no queda claro, escribe a [email protected].

¿Qué protección tienen los documentos que envío?+

Tus archivos viajan cifrados con TLS 1.3 y solo los consulta el equipo que tramita la verificación. Puedes enviarlos sin miedo desde el apartado de tu cuenta. Para cualquier duda sobre el tratamiento, escribe a [email protected].

¿Quién regula el casino y con qué número de licencia?+

La Dirección General de Ordenación del Juego, la DGOJ, supervisa la actividad bajo la licencia DGOJ-78683. Detrás del sitio está Herospin Casino S.L., en el Paseo de la Castellana de Madrid. Esa es la autorización que exige estas comprobaciones.

¿La revisión me la piden al registrarme o al cobrar?+

Como muy tarde, la comprobación llega antes de tu primer cobro. El casino puede pedirla antes, al registrarte o en el primer depósito, así que conviene tenerla lista. La licencia marca ese orden y no hay atajo.