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Retiros en 26 minutosPromedio de retirada verificado, hasta 60.000 € por transacción

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Del agobio a la calma, con apoyo

Fuera del casino hay entidades independientes que atienden a quien tiene problemas con el juego en España: Jugarbien.es, la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados y el RGIAJ. Ninguna depende de Herospin Casino S.L. y todas ofrecen información y acompañamiento sin coste.

Jugarbien.es. Reúne recursos públicos de juego responsable, pruebas de autoevaluación y orientación para quienes quieren frenar.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Agrupa a asociaciones de jugadores en rehabilitación y acompaña a las familias durante el proceso.

RGIAJ. Es el registro estatal donde se anota la prohibición de jugar y que bloquea el acceso a los operadores con licencia.

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Necesitas saber cuándo

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Aquí ves qué canal contesta antes, a qué hora y en cuánto tiempo, sin llamadas a ciegas.

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Cuando la respuesta no te basta

Sobra la duda de quedarte sin salida: hay un camino escrito para llevar tu queja hasta el final.

De la molestia al registro

Escribe a [email protected] contando qué pasó, con fecha, importe y cualquier referencia previa. Cada queja entra en un registro con su propio número.

Tu número de referencia

Recibirás un número de referencia y una primera respuesta con lo que se ha revisado. Con ese número sigues el estado sin repetir tu versión.

¿Y si la respuesta no me vale?

Si la respuesta no te convence, puedes pedir una segunda revisión interna. Un responsable distinto vuelve a examinar el caso y responde por el mismo canal.

¿Puedo acudir al regulador?

Agotada la vía interna, tu reclamación puede dirigirse a la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), regulador del juego en España. La numeración de la licencia DGOJ-78683 identifica al operador.

Seis datos del operador

Compruebas quién está detrás

Queda claro qué sociedad hay detrás, dónde está registrada y con qué permiso opera.

Sociedad

Razón socialHerospin Casino S.L.

CIFB-85625354 (España)

DomicilioPaseo de la Castellana, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

LicenciaDGOJ-78683

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Mientras esperas respuesta

Consulta antes de escribir

Aquí quedan resueltas las dudas que más llegan al equipo de atención en España.

trust¿Por qué se retrasa a veces el control de mi cuenta?+

En Herospin Casino la comprobación de tus datos se completa en 67 horas de media, contadas desde que recepcionamos los documentos. El plazo depende de que la imagen del DNI o pasaporte y el justificante de domicilio se lean con nitidez. Si algo falta, el equipo lo avisa por correo antes de cerrar la revisión.

trust¿Cuándo me piden el correo para localizar mi cuenta?+

Basta con indicar el correo electrónico con el que te diste de alta y el nombre completo del titular; con eso el agente abre tu ficha. Nunca se te pedirá la contraseña, ni por teléfono ni por chat. Si escribes desde otra dirección, el equipo puede pedirte un dato adicional de la cuenta para confirmar tu identidad.

trust¿Cuándo me contestan si pido copia de mis datos?+

Las solicitudes de acceso, copia o supresión de datos personales se envían a [email protected] y se atienden en un plazo máximo de un mes. Recibirás la respuesta en el correo registrado, con el detalle de lo que se ha borrado o entregado. Si la petición llega incompleta, el equipo te dirá qué falta para tramitarla.

trust¿Necesito hablar en español para que me atiendan?+

No. El equipo atiende en cuatro idiomas: español, inglés, alemán y francés, así que puedes plantear tu consulta en el que domines. En el teléfono +34 910 068 914 contestan en castellano sin cita previa. Si llamas en otro idioma, te pasan con el agente adecuado.

trust¿Qué pasa si escribo de madrugada o en fin de semana?+

El chat y el teléfono funcionan las 24 horas, los 365 días del año, así que la hora a la que escribas no cambia nada. En horario de madrugada es habitual que el correo tarde algo más, aunque la media sigue siendo de cuatro horas. Festivos incluidos, siempre hay alguien al otro lado.

trust¿Por qué conviene escalar antes de rendirse?+

Si la primera respuesta no te sirve, pide que tu caso suba a un responsable desde el mismo hilo o en [email protected]. Ahí queda constancia de lo ocurrido y de la resolución adoptada. Cuando el desacuerdo persiste, puedes presentar la queja ante la Dirección General de Ordenación del Juego.